Située à Annecy, la société SNEC Sécurité est une Sarl réglementée par la loi du 12 juillet 1983.
SNEC Sécurité est enregistrée au RCS d'ANNECY
SIEGE SOCIAL
11 Avenue des Vieux Moulins
TEL : 04.50.52.75.33
FAX : 04.50.51.10.87
Z.I. VOVRAY
IMmmeuble "LE PERIPHERIQUE"
74000 ANNECY
SIRET : 42457392100014
APE : 8010 Z
TVA INTRA : FR31424573921
Autorisation d’exercice n° AUT-074-2113-01-27-20140368131 (L'autorisation administrative préalable ne confère aucun caractère officiel à l'entreprise ou aux personnes qui en bénéficient. Elle n'engage en aucune manière la responsabilité des pouvoirs publics.)
Délivrée le 28 janvier 2014 CNAPS DT-Sud-Est
Historique de la Société :
Janvier 1994 : Création de la société située à Voiron en Isère, sous l’enseigne commerciale « POWER SECURITE », sous le statut d’entreprise individuelle.
Janvier 1997 : Transfert du siège social à Poisy en Haute-Savoie sous la nouvelle enseigne commerciale « SNEC SECURITE », sous le statut d’entreprise individuelle.
Janvier 1999 : Transfert du siège social au : 11 Avenue des Vieux Moulins Z.I. de Vovray Immeuble « Le Périphérique » 74000 ANNECY.Transformation d’entreprise individuelle en S.A.R.L. avec rachat par l’exploitant, qui devient gérant.
1.1 l'ACCUEIL PHYSIQUE
L’accueil dans les locaux de la société, des clients éventuels, s’effectue pendant les heures ouvrables, à savoir : Du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30 Cet accueil est assuré par une seule personne.
2.1 PRISE EN COMPTE DEMANDE DE PRESTATION
Dès réception d’une demande de prestation, nous orientons le client vers la personne compétente. En cas d’absence du destinataire, nous enregistrons le message sur le cahier d’appel et le transmettons au destinataire. Un accusé réception de la demande est à transmettre impérativement au client sous 48 heures ouvrées avec désignation de l’interlocuteur.
2.2 PRESENTATION COMMERCIALE DE L’ENTREPRISE
Un document d’informations commerciales présente les activités de la société et les services de sécurité proposés ainsi qu’une plaquette de l’entreprise. Ces documents sont transmis aux clients à leur demande. Ils sont mis à jour périodiquement par le service commercial et approuvé par la direction qui s’assure de son exactitude.
UNE OFFRE COMMERCIALE ECRITE
Dès la demande d’un client, nous le conseillons dans le choix de la prestation de surveillance humaine.
Toutes les demandes concernent soit, les commandes initiales, soit les modifications du périmètre (augmentation et/ou diminution de la prestation). Toute fourniture de prestation est subordonnée à l’établissement préalable d’un cahier des charges. Le cahier des charges fait partie intégrante du contrat. En cas d’absence de cahier des charges, le service commercial propose au client de l’élaborer conjointement (démarches administratives, exigences techniques, modalités du contrat). Puis, le service commercial vérifie que le cahier des charges est en corrélation avec les exigences du client et il valide sa conformité avec les différentes réglementations de la profession.
A la demande d’un client potentiel, des analyses sont menées avant d’établir l’offre commerciale afin de vérifier que l’offre commerciale que l’on va proposer soit adaptée aux besoins du client.
3.1 Proposition d’une offre commerciale
Au vue des conclusions de l’étude des moyens de sécurité, la personne habilitée pour engager commercialement l’entreprise et signer l’offre commerciale, fait une proposition commerciale adaptée aux besoins du client et en conformité avec le cahier des charges. Cette offre commerciale contient au minimum : La présentation du prestataire, La description de la prestation et les moyens d’exploitation, La proposition tarifaire, Les engagements contractuels.
3.2 Informations complémentaires
Sur demande du client des explications, justifications ou conseils techniques complémentaires peuvent être apportés à l’offre et lui être fournit par écrit.
3.3 Établissement d’un contrat
Un contrat est écrit et signé avec le client avant chaque prestation. Le contrat est établi et signé par une personne habilitée qui s’assure de la conformité du contrat avec l’offre et les négociations engagées. Les personnes habilitées suivant leur statut pour engager commercialement l’entreprise sont : Franck Rigolt gérant et Xavier Grenier responsable commercial.
Le contrat écrit précise qu’il est expressément convenu que la sous-traitance de tout ou partie de la prestation est interdite sauf demande du prestataire et accord express et formel préalablement accepté du client. En cas de sous-traitance, la société est garant du respect de ses obligations par son sous-traitant. De plus, la société s’engage à sélectionner les sous-traitants (obligations légales et aux critères de sélection). En cas de non-respect des obligations contractuelles, le contrat de sous-traitance est rompu.
A la demande du client, nous nous engageons à présenter une attestation fiscale et sociale à jour, une attestation semestrielle de non emploi de travailleurs clandestins.
3.4 Avenant au contrat
Un avenant est établi pour toute modification significative du périmètre (augmentation et/ou diminution de la prestation) et/ou des risques. Une modification significative peut être une modification de: Lieu ; Qualification du personnel ; Volume horaire (seuil déclencheur : 25 %) ; Des missions ; Des moyens techniques.
PERSONNALISER LA RELATION CLIENT
Afin de personnaliser notre relation avec le client, nous lui affectons un interlocuteur qui mettra en œuvre la prestation.
Le gérant et le responsable commerciale connaissent les termes du marché et ils sont capables d’expliciter les moyens humains, matériels et organisationnels de la prestation.
GARANTIR LA MISE EN ŒUVRE
4.1 Objectif
La préparation et la mise en œuvre de tous les moyens et compétences nécessaires et utiles à la réalisation de notre prestation sont une étape importante pour garantir la qualité de nos services.
Elle se décompose en : - Prise en compte du site, des risques estimés / Etablissement du plan de prévention. - Présentation de l’équipe. - Etablissement du registre de consignes. - Prise en compte des moyens d’accès et des moyens matériels mis à disposition.
4.2 Prise en compte du site
Préalablement au démarrage de la prestation, une reconnaissance générale des lieux est réalisée par le Directeur Commercial. Cette visite est réalisée avec le client et est attesté par un PV de visite préalable. Cette reconnaissance donne lieu à l’établissement d’un plan de prévention signé pour accord et mise en application.
Lors de la visite, le Directeur Commercial s’assure de la conformité des locaux mis à disposition, avec la réglementation en matière d’hygiène et sécurité. En cas d’écarts, ceux-ci sont signalés au client et consignés par écrit sur le plan de prévention. Un plan de prévention type est disponible. Chaque agent doit valider par signature la lecture des consignes et du plan de prévention présent sur le site.
4.3 Présentation de l’équipe
L’équipe affectée sur le site et le cas échéant, le sous–traitant, est présenté au client. De plus, la société propose de fournir, à minima, au client, pour chacun des agents la copie des DPAE (Déclaration Préalable à l’Embauche), des attestations de formation et des habilitations requises.
Afin de garantir une bonne implication de l’ensemble de nos collaborateurs à nos méthodes de travail, chaque nouveau collaborateur reçoit le règlement intérieur, une information spécifique aux engagements de service à son embauche. Il s’engage également au respect de la confidentialité et au bon usage des systèmes d’information et matériels mis à sa disposition.
La procédure “Accueil nouveau salarié” précise la démarche à suivre afin d’accueillir un nouvel employé au sein de la société et la liste des documents à lui remettre.
Nous affectons sur site des collaborateurs qualifiés en fonction de la nature de la mission y compris en cas de remplacement. Nous pourvoyons aux besoins en formation et veillons au respect du plan de formation. Nous mettons à disposition sur site un classeur comportant les éléments suivants : - Règlement intérieur - Plan de prévention - Code de déontologie de personnes exerçantes des activités privées de sécurité - Plannings des agents - Consignes générales de la société / Consignes du site - Diplôme des agents - DUE - Carte professionnelle (dématérialisée délivrée par la Préfecture : art. L612-20 du CSI) - Carte professionnelle (impression du contrôle de la validité de la carte pro sur le site TéléC@artePro)
4.4 formation
Notre société étant une société de service, son image est véhiculée par nos agents de sécurité. Ces derniers doivent par leur comportement et leur relation direct avec les clients être le reflet de notre sérieux et de notre compétence.
Pour cela, le suivi de la formation, des qualifications et habilitations permet de veiller à : - L’adéquation des aptitudes et compétences du personnel à celles nécessaires à l’accomplissement de leurs missions et des obligations clients ; - Au développement des connaissances et des capacités opérationnelles des agents et par conséquent de la polyvalence.
On distingue 2 types de formation : Les formations générales liées à notre métier ; Les formations spécifiques à un site (ERP,…).
Gestion de la formation Une fois par an, les besoins en formation sont identifiés par le service des Ressources Humaines. Le gérant veille à ce que ses collaborateurs perfectionnent leurs connaissances ou en acquièrent d’autres supplémentaires. Le gérant s’appuie en particulier sur l’entretien annuel des agents pour identifier ses besoins. Les besoins en formation portent sur les formations générales et les formations spécifiques à un site. Elles peuvent être réalisées en interne par l’encadrement ou en externe.
B) Suivi de la formation. Le gérant s’assure du suivi des formations. Pour les formations externes, il est chargé de choisir les organismes de formation et d’inscrire les personnes concernées. Le gérant est chargé quant à lui de la réalisation des formations spécifiques à un site réalisées en interne. Il désigne la personne chargée d’animer la formation et définit les modalités pratiques.
C) Enregistrement des formations Chaque formation fait l’objet d’un enregistrement des formations (copie du diplôme) réalisées par le collaborateur. Cette copie est conservée dans le dossier individuel du collaborateur avec les attestations relatives aux formations.
L’assistante de direction est chargée de la constitution et de la tenue à jour des dossiers individuels du personnel et des attestations.
4.4 Etablissement du registre des consignes d’application
Le responsable commercial est chargé de l’établissement du registre de consignes du site. Il vérifie l’existence et le contenu des consignes du client.
- Dans le cas d’absence de consignes clients : Le Directeur commercial informe de la nécessité de ces consignes au client et présente une trame type de consignes. A défaut, il met en place des consignes à minima (obligations constructives, personnes autorisées, heures d’ouverture et les numéros d’appel utiles).
- Dans le cas de consignes clients existantes : Le Directeur commercial s’assure de leur exactitude et de leur exhaustivité. Puis il les prend en compte et propose leur enrichissement. Il rédige un registre de consignes et met en place ce registre sur poste (toute consigne doit décrire la procédure d’application).
Les consignes à minima ou consignes d’application sont approuvés par la signature des 2 parties (prestataire + client). Le registre de consignes est conservé pendant toute la durée du marché.
4.5 Prise en compte des moyens d’accès et des moyens matériels
Nous prenons en compte les moyens techniques de sécurité et de sûreté (moyens d’accès, matériels, SSI…) du client. En début et en fin de marché, un PV contradictoire des moyens techniques de sécurité et de sûreté est signé par les deux parties (client et Directeur Commercial). Un exemplaire est remis au client et un exemplaire est conservé dans le dossier client.
4-6 Garantir le suivi de notre prestation
Tout au long d’une prestation, un contact régulier avec le client est effectué afin : - D’informer le client sur le déroulement courant du service et des événements survenus ; - De veiller à ce que la prestation corresponde au besoin du client. Dès le début de la prestation, nous définissons avec le client d’une périodicité de suivi de prestation. A minima nous proposons 2 réunions de suivi de prestation par an. Les réunions de suivi se déroulent généralement en présence du chargé qualité, de l’interlocuteur privilégié du client (Directeur commercial) et du référent site (dans le cas où un référent a été nommé sur le site). Généralement un référent de site est mis en place sur les sites dont le volume horaire est > à 400 heures à l’année ou suivant la spécificité du site.
L’objet de ce suivi est de : - s’assurer de la satisfaction du client quant à la conformité du service rendu ; - si nécessaire, adapter les moyens et les consignes d’application à ses besoins ; - proposer des améliorations possibles de la prestation en particulier suite à l’apparition de nouveaux moyens techniques ; - informer le client de l’évolution réglementaire ou conventionnelle pouvant affecter son site. A l’issu de la réunion, un compte-rendu est établi. Il reprend les demandes du client, les points abordés, les réponses apportées et les actions à engager avec échéancier. Dans le cas de modification du registre des consignes, celles-ci sont mises à jour conformément à la procédure “Gestion des documents qualité et consigne”. Elles sont transmises au client pour accord.
Dès le début de la prestation, nous proposons des critères de performance personnalisés au client tels que le respect des horaires, la tenue des agents, respect des consignes, formation requise au site et aux missions du personnel afin de suivre et évaluer la prestation dans le temps. Les résultats de ces critères feront l’objet d’une analyse lors des réunions semestrielles.
DEFINITION DES MISSIONS EN MATIERE DE SECURITE :
Identification des risques d’incendie,
Mise en œuvre de toutes les mesures destinées à éliminer les risques d’incendie et à limiter les probabilités de propagation,
Participer à l’élaboration des consignes d’incendie,
Veiller à l’application des consignes,
Vérifier quotidiennement les installations des sécurités incendie selon une liste préétablie (issues de secours, RIA, extincteurs…)
Participation à l’organisation des exercices d’évacuation
Mise en œuvre des moyens d’extinction en cas de sinistre,
Alerte des secours,
Participation active à l’évacuation des sites en cas de nécessité,
Interventions en matière de Premiers Secours.
DEFINITION DES MISSIONS DE SURETE :
Veiller à la protection des biens immobiliers et mobiliers appartenant aux clients, les installations, les produits et marchandises à la vente au public ainsi que les fonds conservés.
Assurer également la sécurité des personnes présentes dans les sites quelles qu’elles soient.
Prévention des vols, trafics, pillages et dégradations de toute nature.
Dans certains cas et en fonction des consignes particulières, prévenir l’intrusion des personnes susceptibles de troubler la tranquillité et l’ordre public dans les sites et prendre toutes les mesures nécessaires, établies dans les consignes, pour y remédier.
Montrer une présence active et dissuasive en affirmant une certaine fermeté vis à vis des personnes présentant un comportement qui pourrait s’avérer dangereux et/ou préjudiciable au site et aux personnes qui s’y trouvent.
Les interpellations se font en conformité avec le Code de Procédure Pénale en se basant sur les articles 53 et 73.
Notre service de sécurité apporte secours et assistance à l’ensemble des personnes se trouvant sur le site, qu’il s’agisse de clients ou de personnel.
Notre service de sécurité apporte secours également, en cas d’agression ou de délits portant atteintes aux biens ou à l’intégrité physique, et ce, dans les cas des articles 53 et 73 du Code de Procédure Pénale et des articles 122-5, 122-6, 122-7 et 223-5, 223-6 et 223-7 du nouveau Code Pénal.
NOS MOYENS HUMAINS :
100 agents de sécurité et maîtres-chiens habillés :
en tenue de ville (Costume bleu marine, chemise blanche, cravate SNEC)
en tenue SNEC (Tee shirts SNEC, Bombers, rangers, combinaisons pour les maîtres-chiens, brassards de sécurité)
NOS MOYENS EN MATERIEL LOGISTIQUE
12 véhicules d'intervention
Matériel de transmission radio, matériel de protection, EPI
FORMATION DU PERSONNEL :
H.E.S.P. HAUTE ECOLE DE LA SECURITE (cf KBIS)
Programme de formation titre du ministère de l’Emploi
Agent de sûreté et de sécurité privé comprenant :
« Sauveteurs Secouristes du Travail » de 14 Heures
« SSIAP 1 » de 70 Heures
« CQP APS » de 140 Heures
Programme de formation interne terrain de 70 heures adaptée aux futurs emplois :
« Prévol », « palpation de sécurité », « rondier-intervenant », contrôle d’accès – accueil » « gestion de foules et de conflits », « chef d’équipe »…
Les formations sont assurées par nos formateurs agréés conformément au décret du conseil d’état n° 2005-1122 du 6 septembre 2005 modifié pris en application de la loi modifiée de 1983 publié au JO le 9 septembre 2005.
SERVICE DE « LUTTE CONTRE LA DEMARQUE INCONNUE » :
Le responsable des Agents Prévol dirige une équipe de 15 inspecteurs. C’est un professionnel qui exerce depuis 18 ans. Il s’occupe personnellement de la Formation des nouveaux agents ainsi que du suivi des agents en place. Il participe aux entretiens d’embauche et donne dons son accord d’engagement sur les critères suivants :
Bonne présentation, Moralité, Honnêteté
Physionomie, Flair
Savoir vivre, Diplomatie, Vocabulaire
Maîtrise et confiance en soi
CRITERES DE REMUNERATION DES AGENTS :
Agents de prévention et de sécurité : Exécution du travail et satisfaction des clients
Agents SSIAP. 1 : Qualité et suivi des contrôles des points sensibles du site
Personnel Vidéo Surveillance : maîtrise de l’outil de travail, visualiser, comprendre, anticiper les faits.
Agents maître chien : Passionné de son métier et contrôle de son outil de travail
Inspecteurs de magasin ou Agents Prévol : Qualité de diplomatie mais fermeté lors des interpellations
Pour tous : Disponibilité en cas d’interventions d’urgence
Respect des plannings
Qualité du travail exécuté
Polyvalence et facilité à s’adapter dans différents sites
FIDELISATION DU PERSONNEL :
Monsieur RIGOLT Franck organise des réunions avec les cadres ci-après, pour la mise au point des objectifs et le suivi des agents.
Mrs jean-yves COTES, jerome TOUCHE, tristan BARDIAUX, xavier GRENIER chefs d’équipes ont pour mission d’optimiser le travail des équipes et de veiller à la qualité finale du service rendu, de jour comme de nuit.
Chaque agent tous les 6 à 12 mois est suivi par un organisme indépendant: la MIFE afin d’établir un suivi de compétences.
Ils viennent, en outre renforcer Mr. RIGOLT dans ses fonctions de relations-clientèle et participer à la gestion de grands évènements.
Les chefs d’équipes sont chargés de veiller au bon déroulement des prestations nocturnes et diurnes. Ils peuvent être amenés à intervenir à la demande du client ou sur appel d’une centrale d’engagement (police, gendarmerie ou plate-forme de télésurveillance) sur tout incident. Possédant une qualification spécifique et de nombreuses années d’expérience, ils sont le fer de lance de la SNEC.
Les cadres ci-dessus ainsi que l’Assistante de Gestion sont chargés de créer (pour les nouveaux arrivants) et entretenir (pour les agents en place) des relations professionnelles continues dont l’objectif est de constituer une ambiance et un esprit d’entreprise : « Responsable ».
Ainsi, chacun véhicule l’image de marque de la société : Sérieux et Professionnalisme.
Chacun doit pouvoir compter sur la confiance, le sérieux, la disponibilité et l’écoute de ses collègues et dirigeants :
Gage de notre réussite et de la confiance de nos clients présents et futurs !
Langage et esprit interne au sein de notre entreprise.
Monsieur RIGOLT Franck est particulièrement attentif à ses deux critères : Organisation du personnel et Fidélisation, car ils sont les clés du bon fonctionnement de notre travail et par voie de conséquence, à la satisfaction de notre personnel et donc de notre clientèle.
Des primes d’encouragement sont attribuées en fonction de la motivation et de la participation des agents à la bonne marche de l’entreprise. Ainsi qu’à leur disponibilité aux remplacements de dernière minute et leur capacité à s’adapter à des postes variés.
LOGISTIQUE :
12 véhicules
Radios transmissions
Téléphones portables : 2 numéros d’appel en cas d’urgence – Pour les clients et les agents.
PTI (Protection Travailleur Isolé) système contrôle de ronde
TENUES VESTIMENTAIRES
– Costumes – Chemises blanches – Cravates
– Combinaisons maître chien
– Tee shirts – polos- polaires-sweat- casquettes- Tenues sécurité incendie SSIAP , cf photos
PERMANENCE :
Planning d’interventions
Le responsable de secteur prévu au planning est chargé d’appeler les agents disponibles en cas d’intervention d’urgence ou de dernière minute.
RELATIONS PUBLIQUES :
L’entreprise entretient de bonnes relations par des contacts réguliers avec la police, la gendarmerie et les différents services officiels.
DE QUELS TYPES DE PRESTATIONS L’ENTREPRISE DISPOSE T’ELLE :
Agents de Sécurité Incendie : SSIAP 1.2.3
Equipe d’Agents de Prévention
Inspecteurs de magasin
Physionomistes – Portiers de discothèque
Agents maîtres chiens
Rondiers, Intervenants
Opérateur Vidéo Surveillance
REPARTITION DU CHIFFRE D’AFFAIRE :
Gardiennage (Distribution, Centres Commerciaux) : 35%
Rondes et Interventions sur alarmes : 5 %
Sécurité Centres de Loisirs et évènements 50 %
Poste fixe : Surveillance chantier, Bâtiments municipaux : 10 %
QUE FAIT L’ENTREPRISE POUR APPORTER LE MEILLEUR SERVICE POSSIBLE AU CLIENT ET QU’EST CE QUI LA DIFFERENCIE DES AUTRES PRESTATAIRES ?
1. Encadrement renforcé
2. Relations suivies avec les responsables de site.
3. Relations clients accrues
4. Détermination des besoins et attentes de site (Audit).
5. Choix et mise en place des agents, dont les qualités professionnelles et la physionomie correspondent au mieux aux attentes du client.
6. Formation spécifique et continue des agents.
RENSEIGNEMENTS COMPLEMENTAIRES :
Motivation des dirigeants de notre société à compter votre enseigne parmi nos fidèles clients.
MOBILITE GEOGRAPHIQUE :
Haute Savoie, Savoie, Isère, Pays de Gex (Immédiat)
Autres départements (Délais de mise en place à définir)
SNEC Sécurité est enregistrée au RCS d'ANNECY
SIEGE SOCIAL
11 Avenue des Vieux Moulins
TEL : 04.50.52.75.33
FAX : 04.50.51.10.87
Z.I. VOVRAY
IMmmeuble "LE PERIPHERIQUE"
74000 ANNECY
SIRET : 42457392100014
APE : 8010 Z
TVA INTRA : FR31424573921
Autorisation d’exercice n° AUT-074-2113-01-27-20140368131 (L'autorisation administrative préalable ne confère aucun caractère officiel à l'entreprise ou aux personnes qui en bénéficient. Elle n'engage en aucune manière la responsabilité des pouvoirs publics.)
Délivrée le 28 janvier 2014 CNAPS DT-Sud-Est
Historique de la Société :
Janvier 1994 : Création de la société située à Voiron en Isère, sous l’enseigne commerciale « POWER SECURITE », sous le statut d’entreprise individuelle.
Janvier 1997 : Transfert du siège social à Poisy en Haute-Savoie sous la nouvelle enseigne commerciale « SNEC SECURITE », sous le statut d’entreprise individuelle.
Janvier 1999 : Transfert du siège social au : 11 Avenue des Vieux Moulins Z.I. de Vovray Immeuble « Le Périphérique » 74000 ANNECY.Transformation d’entreprise individuelle en S.A.R.L. avec rachat par l’exploitant, qui devient gérant.
1.1 l'ACCUEIL PHYSIQUE
L’accueil dans les locaux de la société, des clients éventuels, s’effectue pendant les heures ouvrables, à savoir : Du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30 Cet accueil est assuré par une seule personne.
2.1 PRISE EN COMPTE DEMANDE DE PRESTATION
Dès réception d’une demande de prestation, nous orientons le client vers la personne compétente. En cas d’absence du destinataire, nous enregistrons le message sur le cahier d’appel et le transmettons au destinataire. Un accusé réception de la demande est à transmettre impérativement au client sous 48 heures ouvrées avec désignation de l’interlocuteur.
2.2 PRESENTATION COMMERCIALE DE L’ENTREPRISE
Un document d’informations commerciales présente les activités de la société et les services de sécurité proposés ainsi qu’une plaquette de l’entreprise. Ces documents sont transmis aux clients à leur demande. Ils sont mis à jour périodiquement par le service commercial et approuvé par la direction qui s’assure de son exactitude.
UNE OFFRE COMMERCIALE ECRITE
Dès la demande d’un client, nous le conseillons dans le choix de la prestation de surveillance humaine.
Toutes les demandes concernent soit, les commandes initiales, soit les modifications du périmètre (augmentation et/ou diminution de la prestation). Toute fourniture de prestation est subordonnée à l’établissement préalable d’un cahier des charges. Le cahier des charges fait partie intégrante du contrat. En cas d’absence de cahier des charges, le service commercial propose au client de l’élaborer conjointement (démarches administratives, exigences techniques, modalités du contrat). Puis, le service commercial vérifie que le cahier des charges est en corrélation avec les exigences du client et il valide sa conformité avec les différentes réglementations de la profession.
A la demande d’un client potentiel, des analyses sont menées avant d’établir l’offre commerciale afin de vérifier que l’offre commerciale que l’on va proposer soit adaptée aux besoins du client.
3.1 Proposition d’une offre commerciale
Au vue des conclusions de l’étude des moyens de sécurité, la personne habilitée pour engager commercialement l’entreprise et signer l’offre commerciale, fait une proposition commerciale adaptée aux besoins du client et en conformité avec le cahier des charges. Cette offre commerciale contient au minimum : La présentation du prestataire, La description de la prestation et les moyens d’exploitation, La proposition tarifaire, Les engagements contractuels.
3.2 Informations complémentaires
Sur demande du client des explications, justifications ou conseils techniques complémentaires peuvent être apportés à l’offre et lui être fournit par écrit.
3.3 Établissement d’un contrat
Un contrat est écrit et signé avec le client avant chaque prestation. Le contrat est établi et signé par une personne habilitée qui s’assure de la conformité du contrat avec l’offre et les négociations engagées. Les personnes habilitées suivant leur statut pour engager commercialement l’entreprise sont : Franck Rigolt gérant et Xavier Grenier responsable commercial.
Le contrat écrit précise qu’il est expressément convenu que la sous-traitance de tout ou partie de la prestation est interdite sauf demande du prestataire et accord express et formel préalablement accepté du client. En cas de sous-traitance, la société est garant du respect de ses obligations par son sous-traitant. De plus, la société s’engage à sélectionner les sous-traitants (obligations légales et aux critères de sélection). En cas de non-respect des obligations contractuelles, le contrat de sous-traitance est rompu.
A la demande du client, nous nous engageons à présenter une attestation fiscale et sociale à jour, une attestation semestrielle de non emploi de travailleurs clandestins.
3.4 Avenant au contrat
Un avenant est établi pour toute modification significative du périmètre (augmentation et/ou diminution de la prestation) et/ou des risques. Une modification significative peut être une modification de: Lieu ; Qualification du personnel ; Volume horaire (seuil déclencheur : 25 %) ; Des missions ; Des moyens techniques.
PERSONNALISER LA RELATION CLIENT
Afin de personnaliser notre relation avec le client, nous lui affectons un interlocuteur qui mettra en œuvre la prestation.
Le gérant et le responsable commerciale connaissent les termes du marché et ils sont capables d’expliciter les moyens humains, matériels et organisationnels de la prestation.
GARANTIR LA MISE EN ŒUVRE
4.1 Objectif
La préparation et la mise en œuvre de tous les moyens et compétences nécessaires et utiles à la réalisation de notre prestation sont une étape importante pour garantir la qualité de nos services.
Elle se décompose en : - Prise en compte du site, des risques estimés / Etablissement du plan de prévention. - Présentation de l’équipe. - Etablissement du registre de consignes. - Prise en compte des moyens d’accès et des moyens matériels mis à disposition.
4.2 Prise en compte du site
Préalablement au démarrage de la prestation, une reconnaissance générale des lieux est réalisée par le Directeur Commercial. Cette visite est réalisée avec le client et est attesté par un PV de visite préalable. Cette reconnaissance donne lieu à l’établissement d’un plan de prévention signé pour accord et mise en application.
Lors de la visite, le Directeur Commercial s’assure de la conformité des locaux mis à disposition, avec la réglementation en matière d’hygiène et sécurité. En cas d’écarts, ceux-ci sont signalés au client et consignés par écrit sur le plan de prévention. Un plan de prévention type est disponible. Chaque agent doit valider par signature la lecture des consignes et du plan de prévention présent sur le site.
4.3 Présentation de l’équipe
L’équipe affectée sur le site et le cas échéant, le sous–traitant, est présenté au client. De plus, la société propose de fournir, à minima, au client, pour chacun des agents la copie des DPAE (Déclaration Préalable à l’Embauche), des attestations de formation et des habilitations requises.
Afin de garantir une bonne implication de l’ensemble de nos collaborateurs à nos méthodes de travail, chaque nouveau collaborateur reçoit le règlement intérieur, une information spécifique aux engagements de service à son embauche. Il s’engage également au respect de la confidentialité et au bon usage des systèmes d’information et matériels mis à sa disposition.
La procédure “Accueil nouveau salarié” précise la démarche à suivre afin d’accueillir un nouvel employé au sein de la société et la liste des documents à lui remettre.
Nous affectons sur site des collaborateurs qualifiés en fonction de la nature de la mission y compris en cas de remplacement. Nous pourvoyons aux besoins en formation et veillons au respect du plan de formation. Nous mettons à disposition sur site un classeur comportant les éléments suivants : - Règlement intérieur - Plan de prévention - Code de déontologie de personnes exerçantes des activités privées de sécurité - Plannings des agents - Consignes générales de la société / Consignes du site - Diplôme des agents - DUE - Carte professionnelle (dématérialisée délivrée par la Préfecture : art. L612-20 du CSI) - Carte professionnelle (impression du contrôle de la validité de la carte pro sur le site TéléC@artePro)
4.4 formation
Notre société étant une société de service, son image est véhiculée par nos agents de sécurité. Ces derniers doivent par leur comportement et leur relation direct avec les clients être le reflet de notre sérieux et de notre compétence.
Pour cela, le suivi de la formation, des qualifications et habilitations permet de veiller à : - L’adéquation des aptitudes et compétences du personnel à celles nécessaires à l’accomplissement de leurs missions et des obligations clients ; - Au développement des connaissances et des capacités opérationnelles des agents et par conséquent de la polyvalence.
On distingue 2 types de formation : Les formations générales liées à notre métier ; Les formations spécifiques à un site (ERP,…).
Gestion de la formation Une fois par an, les besoins en formation sont identifiés par le service des Ressources Humaines. Le gérant veille à ce que ses collaborateurs perfectionnent leurs connaissances ou en acquièrent d’autres supplémentaires. Le gérant s’appuie en particulier sur l’entretien annuel des agents pour identifier ses besoins. Les besoins en formation portent sur les formations générales et les formations spécifiques à un site. Elles peuvent être réalisées en interne par l’encadrement ou en externe.
B) Suivi de la formation. Le gérant s’assure du suivi des formations. Pour les formations externes, il est chargé de choisir les organismes de formation et d’inscrire les personnes concernées. Le gérant est chargé quant à lui de la réalisation des formations spécifiques à un site réalisées en interne. Il désigne la personne chargée d’animer la formation et définit les modalités pratiques.
C) Enregistrement des formations Chaque formation fait l’objet d’un enregistrement des formations (copie du diplôme) réalisées par le collaborateur. Cette copie est conservée dans le dossier individuel du collaborateur avec les attestations relatives aux formations.
L’assistante de direction est chargée de la constitution et de la tenue à jour des dossiers individuels du personnel et des attestations.
4.4 Etablissement du registre des consignes d’application
Le responsable commercial est chargé de l’établissement du registre de consignes du site. Il vérifie l’existence et le contenu des consignes du client.
- Dans le cas d’absence de consignes clients : Le Directeur commercial informe de la nécessité de ces consignes au client et présente une trame type de consignes. A défaut, il met en place des consignes à minima (obligations constructives, personnes autorisées, heures d’ouverture et les numéros d’appel utiles).
- Dans le cas de consignes clients existantes : Le Directeur commercial s’assure de leur exactitude et de leur exhaustivité. Puis il les prend en compte et propose leur enrichissement. Il rédige un registre de consignes et met en place ce registre sur poste (toute consigne doit décrire la procédure d’application).
Les consignes à minima ou consignes d’application sont approuvés par la signature des 2 parties (prestataire + client). Le registre de consignes est conservé pendant toute la durée du marché.
4.5 Prise en compte des moyens d’accès et des moyens matériels
Nous prenons en compte les moyens techniques de sécurité et de sûreté (moyens d’accès, matériels, SSI…) du client. En début et en fin de marché, un PV contradictoire des moyens techniques de sécurité et de sûreté est signé par les deux parties (client et Directeur Commercial). Un exemplaire est remis au client et un exemplaire est conservé dans le dossier client.
4-6 Garantir le suivi de notre prestation
Tout au long d’une prestation, un contact régulier avec le client est effectué afin : - D’informer le client sur le déroulement courant du service et des événements survenus ; - De veiller à ce que la prestation corresponde au besoin du client. Dès le début de la prestation, nous définissons avec le client d’une périodicité de suivi de prestation. A minima nous proposons 2 réunions de suivi de prestation par an. Les réunions de suivi se déroulent généralement en présence du chargé qualité, de l’interlocuteur privilégié du client (Directeur commercial) et du référent site (dans le cas où un référent a été nommé sur le site). Généralement un référent de site est mis en place sur les sites dont le volume horaire est > à 400 heures à l’année ou suivant la spécificité du site.
L’objet de ce suivi est de : - s’assurer de la satisfaction du client quant à la conformité du service rendu ; - si nécessaire, adapter les moyens et les consignes d’application à ses besoins ; - proposer des améliorations possibles de la prestation en particulier suite à l’apparition de nouveaux moyens techniques ; - informer le client de l’évolution réglementaire ou conventionnelle pouvant affecter son site. A l’issu de la réunion, un compte-rendu est établi. Il reprend les demandes du client, les points abordés, les réponses apportées et les actions à engager avec échéancier. Dans le cas de modification du registre des consignes, celles-ci sont mises à jour conformément à la procédure “Gestion des documents qualité et consigne”. Elles sont transmises au client pour accord.
Dès le début de la prestation, nous proposons des critères de performance personnalisés au client tels que le respect des horaires, la tenue des agents, respect des consignes, formation requise au site et aux missions du personnel afin de suivre et évaluer la prestation dans le temps. Les résultats de ces critères feront l’objet d’une analyse lors des réunions semestrielles.
DEFINITION DES MISSIONS EN MATIERE DE SECURITE :
Identification des risques d’incendie,
Mise en œuvre de toutes les mesures destinées à éliminer les risques d’incendie et à limiter les probabilités de propagation,
Participer à l’élaboration des consignes d’incendie,
Veiller à l’application des consignes,
Vérifier quotidiennement les installations des sécurités incendie selon une liste préétablie (issues de secours, RIA, extincteurs…)
Participation à l’organisation des exercices d’évacuation
Mise en œuvre des moyens d’extinction en cas de sinistre,
Alerte des secours,
Participation active à l’évacuation des sites en cas de nécessité,
Interventions en matière de Premiers Secours.
DEFINITION DES MISSIONS DE SURETE :
Veiller à la protection des biens immobiliers et mobiliers appartenant aux clients, les installations, les produits et marchandises à la vente au public ainsi que les fonds conservés.
Assurer également la sécurité des personnes présentes dans les sites quelles qu’elles soient.
Prévention des vols, trafics, pillages et dégradations de toute nature.
Dans certains cas et en fonction des consignes particulières, prévenir l’intrusion des personnes susceptibles de troubler la tranquillité et l’ordre public dans les sites et prendre toutes les mesures nécessaires, établies dans les consignes, pour y remédier.
Montrer une présence active et dissuasive en affirmant une certaine fermeté vis à vis des personnes présentant un comportement qui pourrait s’avérer dangereux et/ou préjudiciable au site et aux personnes qui s’y trouvent.
Les interpellations se font en conformité avec le Code de Procédure Pénale en se basant sur les articles 53 et 73.
Notre service de sécurité apporte secours et assistance à l’ensemble des personnes se trouvant sur le site, qu’il s’agisse de clients ou de personnel.
Notre service de sécurité apporte secours également, en cas d’agression ou de délits portant atteintes aux biens ou à l’intégrité physique, et ce, dans les cas des articles 53 et 73 du Code de Procédure Pénale et des articles 122-5, 122-6, 122-7 et 223-5, 223-6 et 223-7 du nouveau Code Pénal.
NOS MOYENS HUMAINS :
100 agents de sécurité et maîtres-chiens habillés :
en tenue de ville (Costume bleu marine, chemise blanche, cravate SNEC)
en tenue SNEC (Tee shirts SNEC, Bombers, rangers, combinaisons pour les maîtres-chiens, brassards de sécurité)
NOS MOYENS EN MATERIEL LOGISTIQUE
12 véhicules d'intervention
Matériel de transmission radio, matériel de protection, EPI
FORMATION DU PERSONNEL :
H.E.S.P. HAUTE ECOLE DE LA SECURITE (cf KBIS)
Programme de formation titre du ministère de l’Emploi
Agent de sûreté et de sécurité privé comprenant :
« Sauveteurs Secouristes du Travail » de 14 Heures
« SSIAP 1 » de 70 Heures
« CQP APS » de 140 Heures
Programme de formation interne terrain de 70 heures adaptée aux futurs emplois :
« Prévol », « palpation de sécurité », « rondier-intervenant », contrôle d’accès – accueil » « gestion de foules et de conflits », « chef d’équipe »…
Les formations sont assurées par nos formateurs agréés conformément au décret du conseil d’état n° 2005-1122 du 6 septembre 2005 modifié pris en application de la loi modifiée de 1983 publié au JO le 9 septembre 2005.
SERVICE DE « LUTTE CONTRE LA DEMARQUE INCONNUE » :
Le responsable des Agents Prévol dirige une équipe de 15 inspecteurs. C’est un professionnel qui exerce depuis 18 ans. Il s’occupe personnellement de la Formation des nouveaux agents ainsi que du suivi des agents en place. Il participe aux entretiens d’embauche et donne dons son accord d’engagement sur les critères suivants :
Bonne présentation, Moralité, Honnêteté
Physionomie, Flair
Savoir vivre, Diplomatie, Vocabulaire
Maîtrise et confiance en soi
CRITERES DE REMUNERATION DES AGENTS :
Agents de prévention et de sécurité : Exécution du travail et satisfaction des clients
Agents SSIAP. 1 : Qualité et suivi des contrôles des points sensibles du site
Personnel Vidéo Surveillance : maîtrise de l’outil de travail, visualiser, comprendre, anticiper les faits.
Agents maître chien : Passionné de son métier et contrôle de son outil de travail
Inspecteurs de magasin ou Agents Prévol : Qualité de diplomatie mais fermeté lors des interpellations
Pour tous : Disponibilité en cas d’interventions d’urgence
Respect des plannings
Qualité du travail exécuté
Polyvalence et facilité à s’adapter dans différents sites
FIDELISATION DU PERSONNEL :
Monsieur RIGOLT Franck organise des réunions avec les cadres ci-après, pour la mise au point des objectifs et le suivi des agents.
Mrs jean-yves COTES, jerome TOUCHE, tristan BARDIAUX, xavier GRENIER chefs d’équipes ont pour mission d’optimiser le travail des équipes et de veiller à la qualité finale du service rendu, de jour comme de nuit.
Chaque agent tous les 6 à 12 mois est suivi par un organisme indépendant: la MIFE afin d’établir un suivi de compétences.
Ils viennent, en outre renforcer Mr. RIGOLT dans ses fonctions de relations-clientèle et participer à la gestion de grands évènements.
Les chefs d’équipes sont chargés de veiller au bon déroulement des prestations nocturnes et diurnes. Ils peuvent être amenés à intervenir à la demande du client ou sur appel d’une centrale d’engagement (police, gendarmerie ou plate-forme de télésurveillance) sur tout incident. Possédant une qualification spécifique et de nombreuses années d’expérience, ils sont le fer de lance de la SNEC.
Les cadres ci-dessus ainsi que l’Assistante de Gestion sont chargés de créer (pour les nouveaux arrivants) et entretenir (pour les agents en place) des relations professionnelles continues dont l’objectif est de constituer une ambiance et un esprit d’entreprise : « Responsable ».
Ainsi, chacun véhicule l’image de marque de la société : Sérieux et Professionnalisme.
Chacun doit pouvoir compter sur la confiance, le sérieux, la disponibilité et l’écoute de ses collègues et dirigeants :
Gage de notre réussite et de la confiance de nos clients présents et futurs !
Langage et esprit interne au sein de notre entreprise.
Monsieur RIGOLT Franck est particulièrement attentif à ses deux critères : Organisation du personnel et Fidélisation, car ils sont les clés du bon fonctionnement de notre travail et par voie de conséquence, à la satisfaction de notre personnel et donc de notre clientèle.
Des primes d’encouragement sont attribuées en fonction de la motivation et de la participation des agents à la bonne marche de l’entreprise. Ainsi qu’à leur disponibilité aux remplacements de dernière minute et leur capacité à s’adapter à des postes variés.
LOGISTIQUE :
12 véhicules
Radios transmissions
Téléphones portables : 2 numéros d’appel en cas d’urgence – Pour les clients et les agents.
PTI (Protection Travailleur Isolé) système contrôle de ronde
TENUES VESTIMENTAIRES
– Costumes – Chemises blanches – Cravates
– Combinaisons maître chien
– Tee shirts – polos- polaires-sweat- casquettes- Tenues sécurité incendie SSIAP , cf photos
PERMANENCE :
Planning d’interventions
Le responsable de secteur prévu au planning est chargé d’appeler les agents disponibles en cas d’intervention d’urgence ou de dernière minute.
RELATIONS PUBLIQUES :
L’entreprise entretient de bonnes relations par des contacts réguliers avec la police, la gendarmerie et les différents services officiels.
DE QUELS TYPES DE PRESTATIONS L’ENTREPRISE DISPOSE T’ELLE :
Agents de Sécurité Incendie : SSIAP 1.2.3
Equipe d’Agents de Prévention
Inspecteurs de magasin
Physionomistes – Portiers de discothèque
Agents maîtres chiens
Rondiers, Intervenants
Opérateur Vidéo Surveillance
REPARTITION DU CHIFFRE D’AFFAIRE :
Gardiennage (Distribution, Centres Commerciaux) : 35%
Rondes et Interventions sur alarmes : 5 %
Sécurité Centres de Loisirs et évènements 50 %
Poste fixe : Surveillance chantier, Bâtiments municipaux : 10 %
QUE FAIT L’ENTREPRISE POUR APPORTER LE MEILLEUR SERVICE POSSIBLE AU CLIENT ET QU’EST CE QUI LA DIFFERENCIE DES AUTRES PRESTATAIRES ?
1. Encadrement renforcé
2. Relations suivies avec les responsables de site.
3. Relations clients accrues
4. Détermination des besoins et attentes de site (Audit).
5. Choix et mise en place des agents, dont les qualités professionnelles et la physionomie correspondent au mieux aux attentes du client.
6. Formation spécifique et continue des agents.
RENSEIGNEMENTS COMPLEMENTAIRES :
Motivation des dirigeants de notre société à compter votre enseigne parmi nos fidèles clients.
MOBILITE GEOGRAPHIQUE :
Haute Savoie, Savoie, Isère, Pays de Gex (Immédiat)
Autres départements (Délais de mise en place à définir)
Contactez-nous
SNEC Sécurité
ZI de Vovray "Le Périphérique"
11 avenue des Vieux-Moulins
74000 ANNECY
FRANCE
Tel: +33 (0)4 50 52 75 33
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Lundi - Jeudi de 8h30 à 16h30
Vendredi de 8h30 à 12h
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